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iFans行動粉絲應用程式產製平台

2011年8月30日 星期二

iFans app讓任何人想要創造粉絲App變成更容易

注意下列影片2:33之後的後台管理特色~(管理行程、報表、使用率、數位內容銷售推播訊息)








一、計畫執行目標 執行目標
為建構「iFans行動粉絲應用程式產製平台」,透過iPhoneApp自動化產製技術,可大量並快速生產App,讓各產業、藝人、品牌經營者、創作者等都能透過這個平台,輕鬆建立自己專屬應用程式與品牌愛好者、粉絲等下載app的user溝通,或透過app進行活動、販售音樂或作品。利用新興科技,創造新的營運模式,以建立新的數位內容銷售通路,幫助音樂市場增加數位內容銷售收益、作為行銷廣宣的新工具;也促成更多內容出版市場機會。

二、計畫創新重點
1.新服務商品項目 :即為iFans平台服務。
2.新經營模式項目與新商業應用項目:
產品服務遞交:一般iPhone等smart phone app 開發,需要有專門的業務人員作為窗口,與客戶進行溝通,並了解客戶需求。於開發完成後,後續的維運事宜,也是透過業務人員持續與客戶聯繫。iFans透過整套自動化技術與方便的Web介面,客戶可以自行將需求,透過Web介面進行設定。在App上線之後,客戶也可以透過Web介面的後台,針對App進行管理(CMS系統),並了解App的下載與使用情形(報表系統)。
產品服務生產:iFans主要的核心功能項目為自動化產生App的功能,透過此一核心的引擎,App的開發工作將可能模組化、流程化進而量產,一方面提昇開發速度、一方面降低開發成本、同時也提昇了單一專案的毛利。
3.新行銷模式項目
iPhone等 smart phone於近一兩年市場佔有率逐步攀升,尤其是iPhone,市場話題性相當強,新機上市也都會出現搶購熱潮,於iPhone上陸續推出的有趣的App,也都會引起媒體報導與討論。也因為如此,許多品牌業者也開始嘗試利用此一新興的平台,來進行各類的行銷操作。

三、計畫之顧客價值 iFans自動化產生App的技術,可以快速且低人力成本的方式,提供各品牌經營者或內容擁有者、出版商一個成本低而效益大操作模式,讓顧客擁有自己專屬的Mobile app,以維繫、經營既有粉絲/會員,行銷、販售創作作品等。對品牌經營者而言,可以低成本建立自己與品牌愛好者的溝通管道,透過此管道經營維繫彼此關係,並直接、準確的進行行銷廣宣。對內容創作者/擁有者而言,傳統出版門檻較高,且出版與否常須透過出版社,但透過iFans,內容擁有者可自主的、以較低的成本將作品出版成數位內容app,將作品呈現/銷售給讀者,大大增加內容擁有者的市場機會。

四、計畫市場效益
因iPhone、Android phone等smartphone於今年度成為媒體話題,smartphone也逐漸普及並成為一股銳不可檔的趨勢,主導性的企業及品牌都開始投入並開發自有的品牌App,使得目前App開發市場需求量很大。本計畫所推出的iFans平台,除了在成本、開發時間上佔有優勢之外,因透過iFans平台所提供的服務,是針對App開發所提供的是完整的結果方案,企業接受度高,容易在競爭者中脫穎而出。銷售方式分成公版定價與專案定價,公版定價單價落在17,000到100,000之間,專案定價落在15萬到 200萬。補助期間營業額約600萬元。

五、計畫對提升我國產業水準與競爭優勢之說明
App產製平台的概念在國外已有數家廠商提供類似服務,目前較知名的服務提供者為mobileroadie。但因國情、市場不同,mobile roadie雖也提供繁體中文的服務,但在其作品陳列清單上,目前並無華文市場的案例。而iFans平台因在建立期間,透過許多專案累積華文客戶輪廓,在設計及規畫上更貼近華文客戶的需要,已獲許多客戶肯定,並進行合作。也實際對於客戶在市場拓展、客戶維繫、行銷宣傳上產生效益。而iFans在中期開始,因應現況,切入數位出版市場,更讓許多個人創作者可以更方便將個人作品出版到市場。

六、研發成果之重要績效整合說明
1.企業內部(1)因本計畫提昇營業額 6,000 仟元 (2)投入研發經費 10,000 仟元(3)增加就業人數 12 人 (4)產出新產品或服務 3 項
2.企業外部於今年由經濟部商業司輔導,參與今年Demo China 2010比賽,打敗近千家團隊,代表臺灣獲得Demo Star前五名,為台灣唯一的獲獎團隊。也因此後續有媒體報導的效益,也讓Nexdoor與iFans的品牌,成為業界於App開發的領先品牌之一。

「餐飲業行動行銷」- 摘錄自SlideShare

本文所採用的行動行銷模式已不符合現在的趨勢,但其所希望達成之目標仍是正確的概念。

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純文字廣告簡訊吸引力低
發送 MMS 行銷簡訊,提升到店率 
發送 MMS 活動簡訊,鞏固會員,增加淡季 營業額 →個人化簡訊傳遞,加強顧客關係管理,強化對店忠誠度

利用 3G 手機互動服務,調查顧客需求,累 積名單

3G 手機互動活動可收集的資料 1 參與者手機門號 成效追綜 2 所在區域 即時報表 人口統計 3 性別 流量明細 4 年齡 5 其它進階條件 

開發陌生客源,累積顧客資料庫,活化既有名單 定期發送活動簡訊 開發陌生客 鼓勵參與活動,回流消費 源 配合淡旺季策略行銷 分眾發送活動訊息,回收行銷成本 不定期發送優惠與問卷簡訊 追蹤餐後服務,維持品質 累積學員資料 分析顧客行為與喜好  分眾行銷依據,節省日後簡訊成本 配合 3G 手機互動服務 吸引目標與潛力顧客造訪 調查消費者有興趣的菜色與活動 推薦好友手機號碼活動 活化既有名單 利用簡訊舉辦推薦好友送餐點的活動 回傳任一朋友手機號碼即可獲得優惠 病毒式行銷,好康大家報


「創新秘笈-免費POS餐飲訂位精靈」- 摘錄自李經康的部落格

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將網站、手持式設備、網路P2P語音、實體pos主機結合,客戶只要找到你的網站或是地圖,直接click 2 talk,實體POS機的USB phone就響鈴,也可直接訂位,POS機會自動以簡訊回覆訂位訊息,這是網路時代的商業基礎配備。

POS機是免費贈送給餐廳,讓餐廳能一步到位

當傳統的餐飲業者結合網路及手機科技,創新經營的關鍵因素 其實這並不是創新,只是將現在有的資源做整合,以往各種平台並不是一站到位的,網路行銷上需要額外的成本花費,且不能直接運用在餐飲業者最常使用的POS工具,很多餐廳老闆不會使用電腦,唯一會操作的就是POS機,這樣的訂餐系統串連所有資源,達到管銷及行銷上的利器,提升服務上的流程及效率。


點餐不必久候、彈指間,即可自在享受美食。隨著雲端技術與起,改變傳統點餐模式,讓點餐購物環境愈形效率及多元。由黑快馬科技研發的雲端餐飲桌邊服務軟體--點餐助手,開啟餐飲業另一波商機,體驗科技帶來的服務與品質。
「點餐助手」是一套結合雲端技術、專為IPAD量身製作的桌邊服務軟體,可運用在連鎖餐廳與一般餐廳店面,來店用餐的客人可透過目前最夯的IPAD進行點餐助手點餐。透過IPAD介面會呈現出菜色的名稱、圖片、價格以及描述,圖片並可放大觀看;並可透過手指滑過的方式瀏覽及點擊進行點餐送單作業;也可以使用其他類別按鈕,跳至其他類別進行瀏覽。除桌邊服務外,餐飲服務人員也可透過IPAD使用簡要的管理功能;如訂單搜索功能及時掌握現場訊息。

「訂比薩也可以很簡單!」- 摘錄自卡線學人

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日本達美樂,在2010年三月,推出手機訂餐app


日本達美樂推出手機訂餐服務41天後,透過手機訂餐app的業績超過一千萬台幣。一年兩個月後,業績更是突破一億六千萬台幣,這還只有算iPhone上的訂單量,不包含Android平台。

英國達美樂不讓日本達美樂專美於前,不但推出手機訂餐服務,還可以監控你訂的比薩「進烤箱了沒?」「送出來了沒?」。在短短三個月內,手機訂餐營業額就突破三千九百萬台幣。




「快速點餐、精準送餐 三商巧福Smart3375讓你吃得巧」- 摘錄自創新發現誌

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用電子菜單(e-Menu)及電子看板(e-POP)輔助點餐,在排隊點餐過程中即可先行瞭解促銷活動、熱銷商品及新品嘗鮮等數位化動態內容,有助於強化瞭解所需與適合的餐點內容、促進消費者選購慾望、並加快點餐效率。

為了增加點餐的便利性,民眾也可以透過自助點餐機點餐,只要幾個簡單步驟,就可以讓自助點餐機推薦餐點,顧客自行完成點餐、付款作業,付款完畢後,機器會掉出一個RFID的感應幣,只要拿著票卡放到餐桌上的讀卡機上,就可以看到廚房出餐螢幕上顯示顧客所點的餐點與桌次,服務人員看著螢幕就可以精準把餐點送到顧客面前。如此一來,就能快速點餐,也不用再擔心等不到餐點了,相當便利。

消費者十分在意點餐等待時間及餐點資訊豐富度,在「三商巧福」的服務流程中,是採取請顧客先點餐與結帳,再尋找座位用餐的作法,因而一到用餐尖峰時間,門口便形成長長的等待人流「快速點餐」是門市維繫顧客到店的關鍵作法,解決現行尖峰用餐時段單條排隊人流,造成後到想要用餐的顧客動輒離去的苦惱問題,同時亦必須解決離峰用餐時段店員人力合理調配問題,因此針對現行的顧客服務必須進行快速點餐流程改善,運用科技設計消費服務環境。

現行門市在點餐結帳後,顧客即會隨意找空的位置就座,並將手上一堆紙餐券逕自擺於桌上,且紙餐券並未註明點餐序號,常會造成出餐服務的品質需視店員及廚房的費心程度而定,不但形成店員出餐與廚房人員作餐的神經緊繃,更導致顧客在不確定與不自在的環境中等待餐點,影響美食的享用情緒,因此針對顧客入座後的流程進行改善與運用科技達到出餐更精準。

提供顧客精準服務才是對消費者的最佳服務,透過合理的機制,運用RFID桌位定位功能及廚房後端系統精準提供相關製/備餐功能,讓製餐服務人員可以精準掌握餐點製作的順序,並透過高科技無線傳輸技術,將顧客的桌號準確的傳輸至後台出餐系統,讓外場服務人員能將剛烹煮好的餐點準確的送到對的顧客面前,降低顧客對用餐等待的抱怨,顧客也不須再緊張害怕紙餐券到處飛舞或弄丟,大幅提升用餐環境的品質。

平均送餐時間從80秒縮短至35秒,送餐速度提升2.3倍

至2010年底,三商巧福「Smart 3375智慧商店示範點」已達16家規模


進店體驗人次累計已達140萬人次

「見人說人話 見鬼說鬼話的新型式廣告」- 摘錄自Yahoo!奇摩網路行銷

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網路的特性就是「個人化」,用Tom Cruise演的電影「關鍵報告」中的一段影片來說明「個人化」的概念:片段中所有牆上的廣告看板,透過掃描Tom Cruise的眼睛,判別這個人的身分後丟出他可能感興趣的廣告訊息,也就是個人化的廣告,但目前這種做法在網路上卻早就實現了! 廣告主可以透過消費者們在瀏覽器留下的cookie跟cache來判別該消費者是誰、應該要餵給他什麼樣的廣告內容去符合他的個人興趣跟潛在的需求

日本有人把這個概念實現了,有一個戶外廣告看板,當消費者經過的時候這個廣告看板會掃描每個人的面孔、年紀、性別、在看板前看廣告看了多久、什麼時段看的、看了哪些廣告、看了什麼訊息等等。這個廣告看板會將這些資訊紀錄下來,累積到一定程度的資料後再分析比對,針對個別的族群丟出不同的廣告訊息

「行動廣告的成功關鍵在個人化」- 摘錄自動腦Brain

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行動載具持有者不停的在移動,針對不同的時間及不同的活方式,找出廣告受眾的消費習性,比用郵遞區號分類更能發揮行動廣告的效益。
根據Upstream委託Luth Research最新調查顯示,儘管行動廣告基於地理位置遞送十分重要,接近六成的手機用戶認為,個人化仍是最重要的關鍵因素,影響因素依序為時間(18%)、生活方式(16%)和地理位置(8%)。智慧型手機用戶中有60%喜歡接到個人化優惠,影響因素為時間(17 %)、生活方式(10%)和地理位置(14%)。

透過行動載具與消費者互動,了解消費者的口味和興趣,明顯獲得更高的轉換率

因為行動載具持有者不停的在移動,針對不同的時間及不同的活方式,找出廣告受眾的消費習性

「企業該如何利用eDM行銷找回最初的感動」- 摘錄自中時行銷知識庫

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「會員取得」(acquisition)和「會員維繫」(retention)是不同的學問email絕對不是用來「取得會員」,而是用來「聯繫會員」,以溝通及服務的目的來養成長期忠誠度,這也是為什麼沒有人會透過垃圾郵件來加入一個完全陌生的網站,連一開始的加入都不可能,更何況是往後的銷售呢?

把email的主控權還給消費者
許可式email行銷是市場上最好的方式,會員自願選擇加入(opt-in)電子郵件訂閱,接受喜愛的廣告訊息,並可以隨時選擇取消訂閱,當企業把將主控權交給顧客時,會員有了參與感和控制權,才會樂意接受所得到的訊息,包括廣告訊息或企業公告,讓會員自己選擇要結交的公司,讓他們覺得不像行銷活動的犧牲者,而是特別被挑選出來的受惠者。

以會員關係為核心,建立長期信任絕對是必要的,email行銷的奧秘在於要捨棄「告知與推銷」(telling and selling),轉變成「傾聽與學習」(listening and learning),建立起會員對您的信賴度、參與感、主控權,最後昇華為忠誠度,如此一來,公司和會員之間的關係不再是零星、逼迫式的主客關係,而是持久、體貼、個人化的夥伴關係,當您想向他們銷售產品時,企業會從路邊陌生的業務員轉變成值得信賴的好朋友。

關於台灣EmailCash:
「EmailCash台灣電子郵件市調網」源自於澳洲,目前會員數約40萬,為台灣目前最大的會員獎勵網站,創新並成功的結合公司、廠商及會員的三贏模式,無論是網路問卷、電子郵件廣告、或是特約商家拆帳,EmailCash都會將由市調、廣告、及購物所得到的收入,以利益共享的方式回饋給會員,回饋方式是以EmailCash專屬的虛擬貨幣「e元」支付給會員,當會員累積到一定數量的e元時,除了參與e元競標外,亦可拿來兌換現金或獎品。

「網路聯盟行銷 四兩撥千金」- 摘錄自創新發現誌

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關鍵字廣告可以是讓企業主賺錢的工具;但是一不小心,它也可能成為非常燒錢的廣告模式。
當關鍵字廣告變貴的時候,業者就得開始花心思想出其他的「通路」,以尋求更有效更精準的行銷模式。這時候採用「成效計費」 (CPA:Cost per Action) 和「名單計費」(CPL:Cost per lead) 往往會是更好的選擇。

「聯盟行銷(affiliate marketing)」


這種「你幫忙行銷我的產品,幫我賣,我跟你拆帳」的行銷模式在網路上有許許多多不同的說法,它有可能被稱為「夥伴行銷」、「聯盟網路行銷」、「關連行營銷」、「聯署網路營銷」、「績效行銷」、「效果營銷」、「獎勵行銷」,或是「刺激營銷」等。

成效付費行銷是歐巴馬成功推手
2008年美國總統競選,歐巴馬的行銷團隊就利用聯盟行銷方式,推動「績效品牌行銷計畫」。為了讓更多人能夠了解歐巴馬,協助他邁向大選成功之路,歐巴馬競選團隊選擇透過網路來凝聚游離票,以及蒐集潛在贊助者的聯絡資料,其中一環就是利用一個名為Pontiflex.com的名單計費服務。在短短6個月期間內,競選團隊投入在名單計費服務的經費,竟然遠超過在《華盛頓日報》網站上一整年廣告費用!
歐巴馬競選團隊的這個行銷計畫分為幾個步驟。首先是利用高績效的廣告橫幅來蒐集聯絡資料,接著發email給這些透過網路主動填單的人士,告知他們重要的議題,與發送集會的邀請函。最後再透過email導引創造品牌效益,從email中把投票的人和贊助者導向至Facebook、社群網站、贊助網站、Twitter 討論區、Youtube 影片和手機工具等等。由於歐巴馬競選團隊只需要為績效付費,所以沒有相關費用會被浪費掉。

名單付費式行銷鎖定 好奇寶寶準客戶
凱特強森是金百利克拉克 (Kimberly-Clark) 客戶關係行銷經理,負責的是公司旗下著名產品「好奇寶寶」紙尿褲 (Huggies)。她在CPL廣告上花上相當多的精力,同時也表示當錢花在名單計費廣告上,就能獲得對的資訊,對精準的客戶族群進行能夠產生績效的溝通。CPL能夠讓企業主面對正確的客戶,在對的時間,進行最合適的溝通。
而該單位採用的步驟,首先是捕捉高品質客戶名單。他們在精準客戶會出現的網站上,放置名單捕捉表單,並且即時回應客戶的填單。由於紙尿布的客戶關係週期很短,所以必須即時找到懷孕的準客戶,並把她們變成客戶。接著他們每週寄發直效行銷email給這些客戶。因為這些客戶主動提供自己的資訊,並允許Huggies寄email給她們,所以是「許可行銷」而非垃圾信行銷。而透過email,就能把客戶帶到眾多不同的行銷企劃裡。其中一個是讓客戶去下載「分娩倒數計時器」,客戶可以把這個計時器貼在她們的Facebook或是部落格上。如此一來,就能夠讓準客戶每天都接觸的到Huggies品牌。



「行動行銷的聖杯:LBS行銷」- 摘錄自Inside

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2. 區域性簡訊

某年某月某日你帶者手機走進某展覽會場,忽然間就收到一通(或以上)簡訊歡迎你到會場的某攤位去參加活動。傑克,這真是太神奇了!這就是傳說中的即時LBS簡訊,利用指定區域的交換機偵測於指定時間進入該區域的門號後發送簡訊。
如果有用戶在指定時間內就一直待在該區域內,是不會被偵測到、也不會收到簡訊,所以相當適合有時效性的活動使用。但是除了原本就勾選不收廣告簡訊選項的用戶不會收到之外,只要符合進入時間及地點的用戶都會收到,成本可以設定上限,但是發生無效發送對象的可能性也會提高。

3. 藍芽推播

想像把第二項的即時推播交換機變成一台比Wii還小的機器,放在你的店裡或是活動地點,而且還不用透過電信業者的 Gateway就可以發送訊息給經過的人。前提是:這些人必須手機開著藍芽,並且設定為可被偵測。藍芽推播的範圍因為在100公尺之內(加裝強波器可以更遠,端看有無必要)所以發送對象在地理條件上更為精準,而且因為不走電信Gateway所以不用付錢給電信業者,就算是一網打盡型的推播方式,成本上的考量也不需擔心。適合小型的店家或是需要精準劃定區域的活動使用。

4. 二維條

透過用戶讀取的二維條碼來得知用戶的所在地,最廣為人知的是QR Code在日本的使用。我之前去首都圈的自由之丘時,就有用租來的手機讀去當地電線桿上貼的QR Code,可以便利的連線到當地的商店協進會之類的頁面,獲得最新的當地情報。QR Code並非唯一的行動條碼格式,只是他的格式公開並行之有年,也較廣泛獲得採用。
台灣曾有一家代理韓商2D barcode的廠商進駐,主打proprietary的格式,也因此所有的資料、機器都必須經過該廠商之手。二維條碼的讀取必須由消費者採取主動,所以條碼讀取之便利與否也會影響行銷結果。普及程度?在台灣,看看你跟同事的手機有沒有讀取程式、有沒有用過就知道了。好東西不見得好推。
6. 手機應用程式
真正讓LBS行動行銷的詢問度大大提昇的是智慧型手機的普及,因為機器本身的定位功能加上繽紛的Apps讓廣告主看的好不心癢。Foursquare行動行銷應用轟動武林,事實上像Layar、iButterfly(超級好物但是電通就是沒在台灣推,怪)這樣加上augmented reality的元素在其中的apps也是很好的選擇。
Groupon的厲害就在於徹底的LBS化,web、mobile都定位,mobile還更好用。如果只是像房仲業者推出的資料查詢apps也OK,只要能透過適地的調整讓用戶獲得精準的資訊、達到行銷效果的,都算是LBS行銷的一環。不過跟行動條碼一樣,Apps本身要有吸引用戶開啟的動機,管道才會打開。
LBS行動行銷一直都是詢問度很高的行銷方式,直到近年才有適合的載具及更為廣泛的應用。

「不只是Check-in,Tellmewhere 讓LBS更有用」- 摘錄自Inside

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Tellmewhere是一個LBS的行動app,目前已經有iPhone以及Android版本,地理圖資使用的是Google Map API。這個app的特色在於可以提供一個符合「個人口味」的地理環境建議當你到一個陌生的地點,Tellmewhere可以提供給你一些,根據你的偏好可能會喜歡的餐廳、商店或是Pub。Tellmewhere也結合了社群網路應用的功能,可以將你的位置或喜好在Facebook、Twitter上分享。目前在歐洲相當的受歡迎,已經擁有了超過50萬的用戶數。Tellmewhere希望以提供「個人客製化的地理環境建議」這個特色,切入Gowalla和Foursquare正夯美國市場。 
經過複雜的演算分析,Tellmewhere會告訴你,你可能喜歡附近的那一些餐廳或是商店。而和你有相同偏好的朋友或是陌生人,他們也喜歡那一些其他地方。當你持續使用這支程式,Tellmewhere會自動學習你的個人喜好,慢慢的這些自動推薦地點會愈來愈準確而更貼近你的個人喜好。目前Tellmewhere已經有在計畫一些商業模式,例如:讓店家可以發放優惠券給check-in達一定次數的忠誠客戶等。

「[數據] 到底有多少人在玩LBS應用服務?」- 摘錄自Inside

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美國的Myxer BoomBox調查了1500名用戶,發現在美國只有約11%的受訪者有使用LBS的應用。出乎意料的,最多人使用的服務是先前本站有提到的大富翁型的簽到遊戲:myTown,佔了56%之強!第二名是LBS的社群網路服務:Loopt,約有12%的,而Foursquare和Gowalla各佔8%只並列第三名。
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玩了就停不了嗎?有72%的人比安裝的第一個玩的更勤勞。image
那些89%不玩LBS check In遊戲的人,最主要原因很簡單,就是不想玩!沒有興趣!image

「【數據】LBS + 優惠券,夠吸引人嗎?」- 摘錄自Inside

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根據JiWire的調查,有超過50%的使用者希望能收到他們附近商家的廣告,這可能顛覆了以往人們常覺得廣告很煩人的印象。如果廣告的內容是他們有優惠訊息的、並且是在他們附近的商家,使用者可能就會很有興趣了。
那些廣告內容會讓使用者感興趣呢?有超過三成的使用者表示他們願意收到:
  • 附近店家的優惠卷(39%)
  • 附近店家的所在位置(36%)
  • 附近店家的評論(35)
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而在最有價值的LBS應用排名上,優惠券排名第二,僅在地圖應用之後。
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「二個不用GPS的LBS行銷應用:ShopAlerts與Shopkick」- 摘錄自Inside

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Shopkick

imageShopkick的運作模式很簡單,他們和美國幾家大型的連鎖業者合作,並在他們的店家中安裝一個感應裝置。只要消費者進入該商店,並打開Shopkick的應用程式,就可以透過該裝置,取得商家的優惠訊息,並且還可以累計優惠點數(kickbucks),換取其他贈品。累計點數的方法有:
  • Check-In(我想這還是需要GPS)
  • 直接走進特約商店中
  • 用手機掃描商店中的商品
目前美國有許多大型連鎖業者像是BEST BUY、macy’s等,都已與Shopkick開始合作。

ShopAlerts

imageShopAlerts是一個運用地理柵欄(Geo-fencing)的LBS服務,所謂的地理柵欄,就是用一個虛擬的柵欄圍出一個虛擬地理邊界。當使用者進入或是離開這個區域的時候,就會收到訊息。不像一般的LBS應用,ShopAlerts選擇和電信業者合作,透過基地台的偵測,只要消費者進入了地理欄欄,電信商便會自動發送商家的優惠簡訊給消費者。

「網路替身 開創虛實整合新藍海」- 摘錄自創新發現誌

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物聯網開啟了新的網路連結之門,原先只能在網路虛擬世界應用的行銷活動,未來在實體世界中也能完美的虛實整合,開創新的行銷應用。劉威麟解釋,許多網路店家推出各種消費累積回饋、提供贈品或是折扣活動,即便商品再多再複雜,還是能輕鬆照顧到每位消費者的權益。因為每一筆消費紀錄都是在網路上完成,都能被準確記錄和統計,進而為消費者提供更貼心的服務。但反觀如商品種類龐雜的藥妝店或是超商等實體店面,不僅要花大量的成本製作各種活動說明放置在店頭,還必須耗時費力訓練所有員工熟悉每項活動內容,但這樣仍難使得每位員工可以清楚分辨不同活動,面對客戶時的行銷效果自然也是大打折扣。
一般消費者通常會有這樣的經驗—看到報章雜誌上刊登的獎品兌換活動就會興匆匆地跑去店頭換自己想要的獎品,但等到人到了現場之後,店員卻不清楚如何兌換,或是找不到贈品。但現在只要消費者使用具有物聯網能力的會員卡,結帳時晶片就會連上網路,自動更新所有的行銷活動資訊。像是客戶連續第五次購買C品牌咖啡,就自動加送一杯小杯美式咖啡;今天購買了洗面乳,將贈送該品牌新款洗面乳的試用包一份…。這些訊息—為業者所蒐集,也因此,店員不再遺漏任何行銷活動。物聯網的出現,讓這樣的精準服務不再只限於販售少量商品的專櫃,而是隨時隨地都能提供,讓客戶覺得方便和貼心。
劉威麟經常接觸相關業者,發現企業往往鎖定VIP會員設計行銷活動,正適合推出物聯網與會員卡的結合應用,如屈臣氏現今有400萬個VIP會員,就是一個很值得利用的市場規模。現階段台北市悠遊卡與超商扣款的結合,也就是這種概念的雛型。後續只要進一步將其他技術引入,就能推動智慧消費全都錄的行銷應用。目前在推行上所遇到的限制,主要還是成本仍然較高,以及物聯網相關感應設備有待建置;另外各類型創新的行銷應用設計還不夠多樣化,表示還有很大的發展空間。

社群行銷威力現
使用過噗浪 (Plurk) 或推特 (Twitter) 等微網誌的人,常常可以看見朋友噗上「抵達松山機場了」、「正在聽Mr. 6演講」之類的即時發布訊息。微網誌或是Facebook的塗鴉牆,已是現今社群網站主要的互動連結。但要是手邊沒有電腦,這些生活訊息就無法即時讓朋友看見試想,如果手上拿的展覽入場券結合物聯網,又會產生什麼樣的情境?
今年4月下旬,Facebook舉辦的F8 conference就實踐了這樣的想像。每個參加者進入會場的入場券就是一張結合RFID的卡片,當參觀者移動到會場的任何一個活動場時,展場裡的感應器便會感應手上的RFID,將參加者的相關舉動立即張貼在Facebook的塗鴉牆上發布出去。很多人意外收到朋友去參觀F8活動的即時訊息,覺得很酷,造成轟動話題。劉威麟認為,當物聯網與社群網站結合,不論是入場券或是活動紀念品,這些物件就將成為每個人的替身,代替他出現在網路世界中。也就是說,社交功能才是應用的目標所在,將可以帶動另一波現實生活與網路世界的連結互動新模式。

實體產品+雲端服務+精準行銷=全新物聯網商業模式
隨著特定族群日益龐大,如MSN messenger在台灣已有600萬的使用者,全球有超過4億的人固定使用Facebook,劉威麟強調,和這些軟體或社群網站相關的實體商品如能與物聯網進行結合,就能浮現龐大網路使用者的潛在市場。今日數位相框與網路相簿的整合就是一例。當數位相框結合了物聯網之後,使用者只要利用雲端相機,或是用電腦將新照片直接上傳到網路相簿。每個網路相簿的使用者,都可能因為這項便利性,更想購買能數位相框。
我們甚至可以想像,未來商品不再是販售的主要項目,而是吸引使用網路服務的工具。例如網路相簿為了拓展更多使用者,只要消費者付費註冊成為會員,就贈送數位相框,提供照片自動上傳下載的功能,除了使用網路相簿外,數位相框每隔30分鐘播放一則廣告;而這些廣告會透過觀察相片的上傳頻率、上傳的主題,精確了解使用者的生活型態,提供個人化的廣告,達到精準行銷的效應。對於雲端的服務應用商,如Flickr等網路相簿,就能利用免費數位相框來擴大使用者規模,賺取創新應用服務的費用。
物聯網的誕生,打破了我們對於網路連結方式的想像

「未來App將如何衝擊商業應用領域?錢從哪裡來?」- 摘錄自創新發現誌

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Q 未來App將如何衝擊商業應用領域?錢從哪裡來?
A11 廣告主付費
APP大多數的功能為使用者的資訊查詢,以專營團購資訊提供者的五折日報來看,創造8萬多的下載量,若能配合小額付款機制、LBS(Location-Based Service又稱適地性服務)及團購服務,主動提供商家資訊,銷定特定族群,讓消費者在App上得到「俗擱大碗」的資訊,在所在地立即看、並下單立即付款交易,後端絕對可以收到廣告主的錢。
此外,也可以透過App最大比重的遊戲行銷方式,藉由遊戲緊密結合商店及社群度黏稠度,建立會員的忠誠度。廠商透過遊戲與使用者對話,對使用者而言,玩遊戲免費,還能拿贈品、換金幣,或是透過虛擬平台的集點方式,集到多少點,就可以到便利商店換贈品,虛實結合的整合方式,達到行銷的最大效益。如Fashion story遊戲,是少女喜歡玩的平台,時尚服飾業者可以與遊戲廠商結合,共創品牌加值效益。
A12 平台業者付費
為了提高客戶的忠誠度,大部分平台業者都願意購買App內容服務,以提升價值。但平台業者的定義不僅限於電信業者,應可以擴及device及Google等大型軟體服務商。以i168或iBus的全省交通資訊服務而言,由宏達電出錢,放在Android平台上,免費供使用者下載。藉此鼓勵使用者多使用平台,創造下載量。
另外,平台業者最重視資訊安全問題,一旦資訊安全出現重大漏洞,攸關平台的生存,因此,資安App絕對是重大需求,包括Google、Amazon、Yahoo!奇摩等國內外大型平台業者都一定會買單。
還有特定主題的平台業者,如Social APP上若有特定族群或一定流量的優勢,自然會有平台業者願意付錢導流量。值得關注的商業模式是,現階段已有平台業者作資源交換互相導流量,在不必付錢的情況下,彼此成為對方的Media。
A13 第三方付費
第三方的定義非常廣,包括政府、法人和企業等,與錢最直接相關的就是銀行業者。目前手機金流的手續費高達12%,是相當沉重的負擔,現在有銀行出錢,成立銀行專屬的App,國外也有銀行App提供客戶財富管理的規畫,包括資產負債、帳戶及理財建議等。
再如保險公司付費開發車用保全的App,裝設在車上,以降低失竊率的發生,間接減少保險公司的損失。
除了金融業外,政府及公司也可能成為App最大的出資者。政府有很多公共服務,如交通資訊服務、稅務及公共資費服務等,都可以有免費的App供民眾下載,透過政府標案,成為最大的第三方付款市場。
在企業方面,為了提升工作效率,也可以提供行動資訊給員工,如研究機構的分析師每天要大量閱讀國內外財金資訊,企業可以出資購買財金資訊App或行動App,都是值得開發的潛力市場。
A14 使用者付費
雖說目前不管App store或是Android Market上都有相當高的比重是免費App,但不代表App就都收不到錢,只要提供客製化、量身訂作的App,讓使用者認為非要不可,或是價值很高的App,使用者就願意掏出荷包來付費購買。
如交通資訊或餐飲服務的App,在特定時間就一定需要,提供即時、便利,並且經過過濾、精選過的「報馬仔包」,對消費者的價值很高,讓容易付費。
App也可以做到個人化服務,除了即時資訊外,還包括深度資訊,如透過個人化的App互動,可以提供心靈諮詢、減肥等服務,甚至於可以推出瑜伽App,先徵詢了解個人的體能體態狀況,依個人情況不同安排不同的排程,甚至將動作一一分解在App上教導,這些都是針對個人量身訂製的App,在「一個人的經濟」 熱潮持續發酵情況下,個人減肥食譜、卡路里計算等符合個人迫切需求的App,都是很好的App商機。
A15 免費
App免費下載對使用者而言,樂於提高使用頻率,客戶「黏著度高」,對於新創公司而言,因免費所導入的流量可以成為強大的User base(使用者基礎),作為開發商向第三方、甚至第四方收費的獲利模式。
在「免費經濟」的思維裡,賣方依然提供商品給買方,但商品的定價是「零」,買方不需支付任何金錢就能擁有商品,賣方卻保有獲利的空間,關鍵在於:在任何一筆免費交易中,可能會存在另一名賣方,透過另一項「服務」向買方收取費用,再與原有賣方共享;也可能存在另一項搭配的商品或服務,透過產品組合設計或行銷手法,吸引大部份的消費者付費使用。
在App經濟圈中,下載App不用錢、登廣告未來可能也不用錢,類似租售屋網站奇集集的作法,形成廣告市集,聚人氣。未來也可以用勞務或時間來交換支付App下載費。

「小 i 人公仔立大功」- 摘錄自創新發現誌

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